Facebook má skoro každá firma na Vysočině. Web už ne. A pořád slýchám stejnou větu: „Nám ta stránka na Facebooku stačí, lidi si nás najdou tam."
Rozumím, odkud to jde. Facebook je zadarmo, založíte ho za odpoledne, fotky z realizace tam hodíte z telefonu. Web vypadá jako velká investice, kterou budete muset pořád živit. Jenže rozdíl mezi tím dvojím není v ceně ani v práci. Je v tom, komu ta stránka patří a kdo rozhoduje, kdo ji uvidí.
Tenhle článek to rozebere prakticky. Bez marketingových frází, bez strašení. Jen co jsme v naší práci s malými firmami viděli fungovat a co ne.
Stačí firmě jen Facebook?
Nestačí. Facebook je dobrý na to, aby vás viděli lidé, kteří vás už znají. Není dobrý na to, aby vás našel někdo, kdo vás nezná a zrovna teď hledá vaši službu. To je zásadní rozdíl. Zákazník, který večer hledá „rekonstrukce koupelny Jihlava", nejde na Facebook. Píše to do Googlu. Když tam nejste, nejste ve hře.
Druhá věc, kterou majitelé podceňují: profil na Facebooku není váš. Je Facebooku. Pravidla, dosah i vzhled určuje někdo jiný. Znám případ firmy, které se po nahlášení konkurencí na tři týdny zablokoval profil. Tři týdny bez jediné poptávky, bez možnosti se odvolat na někoho živého. Kdyby měli web, přišli by o jeden kanál. Takhle přišli o všechno.
A třetí věc. Dosah organických příspěvků dlouhodobě klesá. Máte tisíc sledujících, příspěvek uvidí sto lidí. Pokud chcete víc, platíte. Web funguje obráceně: jednou postavený, dál pracuje sám.
Facebook tedy nezavrhujeme. Máme ho i my. Ale jako doplněk, ne jako základ.
Co web umí, co sociální sítě ne?
Web dělá tři věci, které Facebook neumí ani náhodou: najdou vás lidé v Google ve chvíli, kdy hledají, budí důvěru u zákazníka, který si vás prověřuje, a umí sbírat poptávky ve strukturované podobě. Sociální síť je výloha. Web je otevřený obchod s prodavačem.
Rozeberu to po jednom.
Google. Vyhledávání je jediný kanál, kde k vám člověk přijde sám a už chce koupit. Nikoho nevyrušujete. Firemní web s dobře popsanými službami a městem, kde působíte, se v místním hledání prosadí. Profil na Facebooku prakticky ne.
Důvěra. Tohle je nedoceněné. Zákazník vás většinou najde přes doporučení a pak si vás jde ověřit. Co uvidí? U jedné firmy, se kterou jsme pracovali, byl poslední příspěvek na Facebooku starý rok a půl. Majitel měl přitom plné ruce práce, jen na postování nebyl čas. Jenže zákazník, který to vidí, si přečte něco jiného: tahle firma možná už nefunguje. Nefunkční výloha škodí víc než žádná.
Poptávky. Na Facebooku vám lidé píší do zpráv. V jedné firmě jsme se dívali, jak to chodí: zprávy chodily do mobilu majiteli, do e-mailu z webu, po telefonu, a v pátek k tomu ještě přes SMS. Nic z toho nebylo na jednom místě, dvě poptávky za měsíc prostě zapadly. Formulář na webu tohle řeší tím, že se ptá na to, co potřebujete vědět, a padá vždycky na stejné místo. Když to spojíte s evidencí zakázek, přestanete poptávky ztrácet úplně. O tom je celý článek Jak mít přehled o zakázkách.
Chcete web, který přivádí zákazníky, ne jen vypadá hezky? Podívejte se, jak weby stavíme a co v nich řešíme. Weby na míru →
Web versus jen Facebook: čím se to reálně liší?
Nejrychlejší je to vidět vedle sebe. Tabulka níž je z toho, co u malých firem pozorujeme opakovaně.
| Co potřebujete | Jen Facebook | Vlastní web |
|---|---|---|
| Najdou vás v Google | prakticky ne | ano, to je hlavní role |
| Kdo určuje, kdo vás uvidí | platforma | vy |
| Vzhled a struktura | jednotná šablona pro všechny | podle vaší firmy |
| Poptávka na jedno místo | zprávy v telefonu | formulář, e-mail, evidence |
| Ceník, reference, popis služby | v příspěvcích, které zapadnou | stálá stránka, vždy dohledatelná |
| Funguje bez vaší denní práce | ne, dosah bez postování padá | ano |
| Když přijdete o účet | přijdete o vše | přijdete o jeden kanál |
Nejde o to, že by Facebook byl špatný. Jde o to, že dělá jinou práci. Sociální síť udržuje kontakt s lidmi, kteří vás už znají. Web získává ty, kteří vás neznají. Jedno druhé nenahradí.
Kolik práce mi web reálně dá?
Po spuštění skoro žádnou. To je odpověď, kterou majitelé nečekají. Weby, které stavíme, běží měsíce bez zásahu. Aktualizuje se, když se změní telefon, přibude služba nebo chcete přidat referenci. To je pár minut, ne další práce navíc do kalendáře.
Práce je na začátku a je jí míň, než se čeká. Potřebujeme od vás jasně říct, co děláte, pro koho a kde. Pak fotky z realizací, ideálně reálné, ne stock. A telefon plus e-mail, kam mají chodit poptávky. Zbytek je na nás, včetně textů. Když chcete něco měnit sami, uděláme to tak, abyste to zvládli bez volání k nám.
Srovnejte to s Facebookem. Tam je práce nekonečná a rozprostřená do každého týdne. Nepostujete, dosah klesne. Web funguje obráceně: soustředěná práce na začátku, pak klid.
Jedna věc navíc, kterou v naší práci s firmami vidíme pořád: hotový web ušetří čas i v telefonu. Majitel přestane u každého hovoru opakovat totéž, protože pošle odkaz. U firem, kde jsme takhle sesypali roztroušenou agendu do jednoho systému, se dohromady ušetřilo kolem osmnácti hodin týdně. Web je jen jeden kus té skládačky, ale patří tam. Víc o tom v článku Papíry, Excel a pět nástrojů.
Jak poznám, že web pro mou firmu dává smysl?
Když vaši zákazníci hledají službu v Google, když si vás lidé před oslovením ověřují a když vám poptávky chodí pěti kanály. Splníte-li dvě ze tří, web se vám vrátí. Splníte-li všechny tři, ztrácíte peníze každý měsíc, co ho nemáte.
Existují i firmy, kde web spěchá míň. Máte plno na půl roku dopředu a víc práce byste stejně nezvládli. Fungujete jako subdodavatel pro dvě velké firmy a koncového zákazníka neřešíte. Chystáte se do dvou let skončit. To jsou legitimní důvody počkat. Nikdy nikomu neřekneme, ať staví web, když by mu byl k ničemu.
Většina malých firem, se kterými mluvíme, ale v téhle skupině není. Chtějí růst, mají volnou kapacitu a poptávky jim vysychají. Tam je odpověď jednoduchá.
Co si mám ohlídat u dodavatele webu?
Aby web nebyl jen obrázek. Ptejte se, jestli budete moct měnit texty sami, kam padají poptávky, kdo vlastní doménu a jak dlouho to potrvá. Konkrétní odpovědi znamenají, že to dodavatel dělal už dřív. Vyhýbavé znamenají problém.
My držíme jeden slib: obvykle do třiceti dnů. A doména i obsah jsou vždycky vaše, ne naše. Kdyby se naše cesty rozešly, odcházíte se vším. Jak si dodavatele prověřit důkladněji, rozebíráme v článku Jak poznat spolehlivého dodavatele.
Kde začít, když web zvažujete?
Nemusíte se rozhodovat hned. Zkuste tohle: zadejte do Googlu svou službu a město, jako by to psal zákazník. Podívejte se, kdo je na prvních místech. Pokud tam nejste vy, teď víte proč.
Když chcete vidět, jak takový web vypadá a co v něm řešíme, mrkněte na weby na míru. A když si o tom chcete jen popovídat, ozvěte se. Řekneme rovnou i to, když web ve vaší situaci nedává smysl.