Spolehlivého dodavatele webu nebo aplikace poznáte ještě před podpisem: mluví lidsky, dá vám rozsah, termín a cenu písemně, ukáže hotovou práci a řekne, co se děje po předání. Článek je pro majitele firem, kteří se už jednou spálili, nebo se spálit nechtějí.
Najdete v něm checklist na první schůzku, znaky spolehlivého dodavatele, varovné signály a pět otázek i s tím, jak má vypadat dobrá odpověď. Stejným checklistem klidně prověřte i nás.
Co mít v ruce, než podepíšete?
Sedm věcí. Když některou z nich dodavatel nedá, zeptejte se proč. Když se odpověď točí v kruhu, máte odpověď.
- Jméno člověka, který projekt povede od první schůzky po předání.
- Písemný rozsah: co přesně dostanete a co už ne.
- Termín první verze, kterou si sami proklikáte. Ne jen termín konce.
- Pevnou cenu předem, ne odhad hodin s otevřeným koncem.
- Hotovou práci, kterou si můžete projít, ideálně v reálném provozu.
- Co se děje po předání: záruka, kdo zvedá telefon, jak se řeší úpravy.
- Komu patří doména a data, když se jednou rozejdete.
Podle čeho poznáte spolehlivého dodavatele?
Podle čtyř věcí. Spolehlivost se nepozná z ceny ani z hezké prezentace. Pozná se z toho, jak s vámi dodavatel jedná ještě předtím, než dostane první korunu.
- Mluví lidsky a bez žargonu. Po schůzce víte, co se bude dít.
- Ukáže reálnou práci. Hotové aplikace a weby, ne jen sliby.
- Dá rozsah, termín a cenu písemně. Sám od sebe, ne až po naléhání.
- Nezmizí po předání. Řekne konkrétně, kdo zůstane na příjmu.
Užitečný test hned na začátku: nechte si vysvětlit, jak bude spolupráce probíhat, krok za krokem. Kdo spolehlivě dodává, popíše vám to za pár minut tak, že tomu rozumíte.
Jaké varovné signály by vás měly zastavit?
Nejvíc varují tři: dodavatel slibuje nereálně rychle a levně, nechce nic dát písemně a mluví tak, abyste mu nerozuměli. Jeden signál sám o sobě nemusí být konec. Když se sejdou dva nebo tři, zpozorněte.
- Slibuje všechno a hned. Kdo vám na první schůzce odkývá jakýkoli termín bez jediné otázky, buď neposlouchá, nebo prodává.
- Vyhýbá se písemnému rozsahu. „To doladíme za pochodu“ znamená, že si každý pod zakázkou představuje něco jiného.
- Schovává se za odbornost. Když po schůzce nevíte, co se bude dít, není problém ve vás.
- Nechce ukázat, co už postavil. Reference se dají vymyslet, hotová práce ne.
- Po zaplacení zálohy zpomalí. Proto se ptejte na to, co se děje po předání, ještě před podpisem.
Takhle vypadá postup u nás. Od první schůzky po předání, krok za krokem a s termíny. Jak pracujeme →
Jak má vypadat komunikace a dotažení do konce?
Dobrá spolupráce má jednoho konkrétního člověka, se kterým jednáte od začátku do konce. Víte, na čem se pracuje, kdy to bude a co se stane, když se objeví problém. Ticho je nejhorší signál.
Dotažení do konce znamená, že aplikace nejen běží, ale je předaná tak, že s ní firma umí pracovat. Po spuštění někdo zůstane na příjmu, když se objeví drobnost k doladění.
Jak dotažená spolupráce vypadá v číslech, ukazuje případová studie stavební firmy z Jihlavy: zpracování mezd kleslo ze dvou dnů na dvě hodiny.
Na co se zeptat, než podepíšete?
Položte pět otázek a poslouchejte, jak přímo na ně dodavatel odpoví. Na formě odpovědi poznáte víc než na obsahu.
| Otázka | Dobrá odpověď | Varovný signál |
|---|---|---|
| Kdo přesně bude můj projekt vést? | jméno konkrétního člověka | „náš tým“, nikdo konkrétní |
| Co dostanu písemně a kdy? | rozsah, termín a cena předem | „doladíme za pochodu“ |
| Co se stane, když se po předání něco pokazí? | konkrétní postup a záruka | obecné ujištění |
| Můžete mi ukázat, co jste postavili? | hotová práce, kterou si proklikáte | odkládání, jen obrázky |
| Budu tomu rozumět? | vysvětlí to bez cizích slov | zahltí vás odborností |
Cílem není dodavatele nachytat. Zjišťujete, jestli s ním chcete strávit několik týdnů společné práce. Software na míru je spolupráce, a ta funguje jen tehdy, když si oba rovně řeknete, do čeho jdete.
Jak to děláme my?
Stejný checklist, bod po bodu, jak ho splníme my:
- Jméno člověka. Jednáte s Michalem Mikešem, zakladatelem, od první schůzky po předání. U každé ze tří aplikací, které dnes běží v reálném provozu, vedl projekt od začátku do konce jeden člověk.
- Písemný rozsah. Co přesně dostanete, dostanete před startem v nabídce.
- Termín první verze. Obvykle do dvou týdnů. Průběžně vidíte, jak práce jde.
- Pevná cena předem. Řekneme ji po konzultaci, dřív než začneme.
- Hotová práce. Ukážeme živý web OKNOPLAST Jihlava, firmy našeho zakladatele, demo naší aplikace Kverko a aplikace na míru proklikané na testovacích datech.
- Co se děje po předání. Doladění po spuštění je součást zakázky a chybu opravíme v záruce.
- Doména a data. U webu jsou doména i obsah vaše. Jak je to s daty u aplikace, řekneme rovně na konzultaci.
Další hotovou práci si projděte v případových studiích.
Jak nás prověřit?
Vytiskněte si checklist a vezměte ho na konzultaci. Zavolejte na +420 773 55 33 99 nebo vyplňte krátký formulář a napište, co ve firmě řešíte. Na nezávazné konzultaci s vámi checklist projdeme bod po bodu a ukážeme hotovou práci. Pevnou cenu pak znáte předem. Ozveme se obratem.
Časté otázky
Zeptejte se na to ještě před podpisem: co se stane po spuštění, kdo zůstane na příjmu a jak se řeší drobnosti k doladění. Spolehlivý dodavatel to popíše konkrétně a sám od sebe. U nás je doladění po spuštění součást zakázky a chybu opravíme v záruce.
To je v pořádku. Dobrý dodavatel vám všechno vysvětlí tak, že tomu rozumíte, aniž byste byli z oboru. Pokud po schůzce nevíte, co se bude dít, není problém ve vás, ale v tom, jak s vámi mluví.
Nezávazně. Vy popíšete, co ve firmě řešíte, my se ptáme a vysvětlíme, jak by spolupráce probíhala krok za krokem. Nikdo po vás nechce rozhodnutí na místě ani žádnou platbu.
Protože co je jen v hlavě, si každý představuje jinak. Písemný rozsah zajistí, že vy i dodavatel jdete do stejné věci. Rozdíl v představách se pak řeší na začátku, ne uprostřed rozdělané práce.
Ne. Cena o spolehlivosti neříká skoro nic. Nejlevnější nabídka bývá často ta, u které dodavatel podcenil rozsah. Dívejte se radši na to, jak s vámi jedná a co vám dá písemně.
U nás ji opravíme v rámci záruky. Stačí napsat nebo zavolat. Na stejnou věc se zeptejte každého dodavatele před podpisem.
Michal Mikeš
zakladatel a CEO Pixel Inovation, Jihlava
Sám je majitelem firmy v oknářské a stavební branži, takže svět malých firem zná zevnitř, včetně papírů, výkazů a provozního chaosu. V Pixelu je to on, s kým se potkáte: vede konzultace, domluví rozsah a dotáhne projekt do konce, zatímco web nebo aplikaci na míru staví jeho tým.